سياسة الخصوصية
محفظة زاخر الرقمية
آخر تحديث: أبريل 2026
توضح سياسة الخصوصية هذه الكيفية التي تقوم بها زاخر ، بجمع البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدمين ومعالجتها واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها وحمايتها، وذلك فيما يتعلق باستخدام تطبيق محفظة زاخر الإلكترونية (“التطبيق”) والموقع الإلكتروني والخدمات المرتبطة بهما.
إن استخدامكم للتطبيق أو الموقع الإلكتروني أو أي من خدمات زاخر يُعد إقراراً منكم بالاطلاع على هذه السياسة وفهمها والموافقة على ما ورد فيها.
ونحن نلتزم باحترام خصوصية المستخدمين واتخاذ التدابير المعقولة والمناسبة لحماية بياناتهم الشخصية وفقاً للأنظمة واللوائح ذات الصلة.
- من نحن
زاخر هي محفظة إلكترونية من شركة سكوير ون للتسويق ش.م.م. هي أحد المساهمين في زاخر، وتقدم خدمات مالية رقمية من خلال تطبيق زاخر. ويُعد زاخر تطبيقَ محفظة إلكترونية يتيح إجراء معاملات آمنة، وسداد الفواتير، ومدفوعات التجار، والتحويلات، وخدمات إدارة مالية.
- نطاق سريان السياسة
تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي نجمعها من المستخدمين أو عنهم من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو عند التواصل معنا أو الاستفادة من خدماتنا، كما تنطبق على أي معالجة لاحقة لتلك البيانات متى كانت مرتبطة بتقديم خدمات زاخر أو بالامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية المفروضة علينا.
- التعديلات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وذلك لمواكبة التطورات التقنية، أو التغييرات في طبيعة الخدمات، أو استجابةً لأي متطلبات نظامية أو تنظيمية أو تشغيلية.
وتكون النسخة المعدلة نافذة اعتباراً من تاريخ نشرها عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو بأي وسيلة إشعار أخرى نعتمدها. ويُعد استمراركم في استخدام التطبيق أو الخدمات بعد نشر التعديلات قبولاً منكم بالسياسة المعدلة.
وعليه، نوصي بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات تطرأ عليها.
- القيد العمري
إن خدمات زاخر غير موجهة إلى الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 16 عاماً، ولا يجوز لهم استخدام التطبيق أو التسجيل فيه إلا إذا كان ذلك مسموحاً بموجب الأنظمة المعمول بها وتحت إشراف وموافقة من الولي أو الوصي النظامي، متى كان ذلك مقبولاً نظاماً.
ونحن لا نتعمد جمع بيانات شخصية من الأطفال دون السن النظامية. وإذا تبين لنا أننا جمعنا بيانات تخص شخصاً دون السن المسموح به خلافاً لما هو مقرر، فسنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحذف تلك البيانات أو تعليق الحساب أو إغلاقه بحسب مقتضى الحال.
وفي حال كان لديكم ما يدعو للاعتقاد بأن قاصراً قد زودنا ببياناته الشخصية دون سند نظامي أو دون موافقة صحيحة، يرجى التواصل معنا فوراً عبر: info@zakhir.net
- البيانات الشخصية التي نجمعها
للاستفادة من خدمات زاخر، يُطلب من المستخدم إنشاء حساب (“الحساب”) واستكمال متطلبات التسجيل والتحقق من الهوية ومعرفة العميل (KYC).
ويقصد بـ “البيانات الشخصية” كل بيان أو معلومة من شأنها أن تؤدي إلى التعرف على هوية المستخدم بشكل مباشر أو غير مباشر، أو يمكن استخدامها للتواصل معه أو التحقق من هويته.
أولاً: البيانات التي يقدمها المستخدم عند التسجيل والتحقق
- رقم الهاتف المحمول
- عنوان البريد الإلكتروني
- الاسم الكامل
- كلمة المرور
- الرقم الوطني أو رقم الهوية
- تاريخ الميلاد
- العنوان الفعلي أو محل الإقامة
- صور أو نسخ من وثائق الهوية الوطنية أو الوثائق الثبوتية الأخرى
- صورة شخصية حية للوجه أو أي وسيلة تحقق بيومتري معتمدة لأغراض التحقق من الهوية، متى اقتضت متطلبات الخدمة أو الامتثال ذلك
ثانياً: البيانات التي تُجمع تلقائياً
- نوع الجهاز
- نظام التشغيل
- معرّفات الجهاز والمعرّفات الفريدة
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)
- بيانات الاستخدام والسجل الفني والتشغيلي المتعلقة بالدخول إلى التطبيق واستخدامه، بالقدر اللازم للأغراض النظامية والتقنية والأمنية
- كيف نستخدم بياناتك
نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية واستخدامها في الحدود اللازمة والمشروعة لتحقيق الأغراض التالية:
الأغراض
- استكمال إجراءات التسجيل وإنشاء الحساب والتحقق من الهوية ومعرفة العميل
- تمكين المستخدم من الاستفادة من خدمات زاخر، بما في ذلك سداد الفواتير، والمدفوعات الرقمية عبر رموز الاستجابة السريعة (QR)، والتحويلات المالية، وإدارة الحساب
- التواصل مع المستخدم والرد على استفساراته وطلباته وشكاواه
- إدارة وتشغيل وصيانة وتحسين التطبيق والموقع الإلكتروني والخدمات المرتبطة بهما
- كشف ومنع ومتابعة أي استخدام غير مشروع أو احتيالي أو غير مصرح به للتطبيق أو الخدمات
- التحقق من المعلومات لدى المؤسسات المالية والجهات التنظيمية أو الرقابية أو الجهات ذات العلاقة، متى كان ذلك لازماً
- الامتثال لمتطلبات اعرف عميلك (KYC) ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب (AML/CFT) وأي التزامات نظامية أو رقابية أخرى
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة، والتنبيهات الأمنية، والإشعارات الخاصة بالمعاملات والتحديثات التشغيلية
- 7. الإفصاح عن البيانات الشخصية ومشاركتها
نحن لا نبيع البيانات الشخصية للمستخدمين، ولا نؤجرها، ولا نتاجر بها، ولا نتيحها لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية أو تجارية تحت أي ظرف.
ومع ذلك، وبحكم طبيعة الخدمات المالية والالتزامات النظامية والتنظيمية المطبقة علينا، فقد نقوم بالإفصاح عن البيانات الشخصية أو مشاركتها في الحالات الآتية:
حالات الإفصاح أو المشاركة
- إذا طلبت ذلك جهة حكومية أو قضائية أو تنظيمية أو رقابية أو أمنية مختصة وبالقدر الذي يفرضه النظام
- للامتثال لمتطلبات اعرف عميلك (KYC)
- للاستجابة للطلبات المشروعة الصادرة عن جهات إنفاذ القانون أو الجهات الرقابية
- لمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الأنشطة غير المشروعة أو التحقيق فيها أو الحد منها
- أمن وحماية البيانات
نعتمد تدابير أمنية وإدارية وتقنية وتنظيمية مناسبة ومتناسبة مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها، وذلك لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام غير المشروع، أو التعديل، أو الإفشاء، أو الإتلاف، أو الفقدان.
أولاً: التدابير التقنية
- تشفير البيانات أثناء الإرسال، وبالقدر الملائم أثناء التخزين متى كان ذلك مناسباً
- أنظمة حماية ومنع التسلل وجدران الحماية
- الفحص والمراجعة الأمنية الدورية واختبارات التقييم والاختراق
- وسائل حماية خاصة بالبيانات الحساسة ووثائق الهوية وبيانات التحقق
ثانياً: التدابير التنظيمية والإدارية
- التزامات السرية وعدم الإفصاح على الموظفين والأطراف المصرح لهم
- تقييد صلاحيات الوصول إلى البيانات على أساس الحاجة الفعلية إلى الاطلاع
- تدريب الموظفين المعنيين على حماية البيانات والالتزامات ذات الصلة
- تطبيق إجراءات داخلية للاستجابة للحوادث الأمنية والإبلاغ عنها عند الاقتضاء
- اتخاذ إجراءات التحقق الملائمة بشأن الأشخاص الذين يُسمح لهم بالتعامل مع البيانات الحساسة
القيود المتعلقة بالحماية
على الرغم من حرصنا على تطبيق معايير حماية مناسبة، فإن أي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني للبيانات لا يمكن ضمان أمنها بشكل مطلق بنسبة 100%. وبالتالي، لا نضمن انتفاء جميع المخاطر بصورة كاملة.
ولا نتحمل المسؤولية عن أي وصول غير مصرح به أو اختراق أو فقدان للبيانات يكون ناشئاً، كلياً أو جزئياً، عن إهمال المستخدم أو تقصيره، بما في ذلك استخدام كلمات مرور ضعيفة، أو الإفصاح عن بيانات الدخول، أو مشاركة الحساب مع الغير، أو عدم تأمين الجهاز الشخصي المستخدم للدخول إلى التطبيق.
ويظل المستخدم مسؤولاً عن المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعن جميع الأنشطة التي تتم باستخدام حسابه، ما لم يثبت خلاف ذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها.
- الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية وبيانات المعاملات والسجلات ذات الصلة طوال مدة بقاء الحساب نشطاً، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة واللوائح والتعليمات المعمول بها، أيهما أطول.
ويشمل ذلك الاحتفاظ بالبيانات للأغراض التالية:
أغراض الاحتفاظ
- تقديم الخدمات وتشغيل الحساب
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والرقابية
وعند انتهاء مدة الاحتفاظ
عند انتهاء مدة الاحتفاظ النظامية أو انتفاء الحاجة المشروعة للاحتفاظ بالبيانات، نقوم بحذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها وفقاً لما تسمح به الأنظمة والإجراءات المعمول بها.
- التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات أو طلبات أو شكاوى تتعلق بهذه السياسة أو ببياناتكم الشخصية أو بحقوقكم المرتبطة بها، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@zakhir.net
عنوان الرسالة: استفسار بشأن سياسة الخصوصية / طلب متعلق بالبيانات الشخصية
وسنعمل على دراسة الطلبات والاستفسارات والرد عليها خلال مدة معقولة ووفقاً لما تقتضيه الأنظمة والإجراءات الداخلية المعمول بها.
أو عن طريق الواتساب: 00249110038886
- إخلاء المسؤولية
نسعى إلى بذل عناية معقولة للمحافظة على جاهزية التطبيق، والخدمات وسلامتها وأمنها. ومع ذلك، فإن استخدام التطبيق والخدمات يتم على مسؤولية المستخدم الشخصية، وذلك في الحدود التي يجيزها النظام.
ويُقدَّم التطبيق والخدمات “كما هي” و”بحسب التوفر”، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية أو نظامية، بما في ذلك – دون حصر – الضمانات المتعلقة بالقابلية للتسويق، أو الملاءمة لغرض معين، أو الاستمرارية، أو التوافر، أو الدقة، أو عدم الانقطاع، أو الخلو من الأخطاء، أو عدم انتهاك الحقوق.
كما لا نقدم أي ضمان بأن التطبيق أو الخدمات سوف يلبّيان متطلبات المستخدم أو توقعاته، أو أنهما سيعملان دون انقطاع أو تأخير أو أخطاء أو مخاطر تقنية أو أمنية.